さて、今日は”お客さんの深層心理”についてお伝えしよう。
「ムムム、なんだか難しい話しか？」と思ったあなた。
なにも、心理学とか催眠術の話をするわけじゃないから安心して。
でも、このお客さんの心理を理解することはとても重要なんだ。
もし、あなたが”お客さんがリピートしてくれない”
ということで悩んでいるのなら、
このお客さんの心理を理解することによって、
そんな悩みは確実に吹き飛ぶよ。
期待して。
＜お客さんは何を求める？＞
そもそも、お客さんは何を求めて、
あなたのお店に何度も通ってくるのだろうか？
痛みやシビレを改善したいから？
それとも、キレイになりたいから？
癒やされたいから？
答えは…
ブブー
全部不正解。
じゃ、ここで１つ質問。
あなたのお腹はペコペコです。
どちらの選択をするかな？
１．コンビニでおにぎりを買う
２．レストランで食事をする
どっちを選択する？
ここでのポイントは、
どちらの選択をしても
お腹の空腹を満たすことは出来るということ。
コンビニのおにぎりでも、
少し高いレストランでも
お腹を満たすということは同じことだよね。
痛みを和らげたいなら薬を飲んだり、
湿布を貼るだけでもいいはず。
肌荒れが酷いなら、
市販で売っているクリームでもいいはず。
でも、なぜお客さんは、
わざわざ高いお金を払って
あなたのお店に来るのか？
＜別の価値＞
それは、あなたのお店に別の価値を感じているからなんだ。
もっと言えば、お金とは違う価値を感じたいと思っている。
それは、安心感かもしれないし、
優越感かもしれない。
ある人は、人とのつながりを求めているかもしれないよね。
実は、お客さんが求めているものは、
あなたの技術でも商品でも、サービスでもない。
それは、「変化」や「結果」を求めているんだ。
つまり、感情の変化や結果を求めているというわけ。
＜ある実験の結果＞
ある人がこんな実験をしてみたらしい。
その実験とは、お客さんと話す場合と話さない場合、
どちらのほうがリピートしてくれるか？というもの。
ある日、この人はこう思ったらしい。
「お客さんは、なんでリピートしてくれるんだろうか？」
「本当に技術の良し悪しだけがリピートの要因なんだろうか…」
ってね。
そのお店のリピート率は、だいたい３回目までなら８０％くらい。
そこである日、まったくお客さんと話さないグループと、
いつもどおりお客さんとコミュニケーションをとるグループに分けてみた。
その結果は…
もう、あなたは気がついていると思うけど、
コミュニケーションをとらない方のグループは
リピート率がガタ落ちになったんだ。
もちろん、施術中にコミュニケーションをとらないからと言って、
クレームになるなんてことはないと思う。
逆に「一生懸命やってくれているな」って思う人もいるかもしれない。
でも、それだと”物足りなさ”を感じてしまう場合が多いんだ。
それは、実験結果が物語っているよね。
今度試しに、
「なんでうちのお店に通い続けてくれるんですか？」
って聞いたみたらいい。
８割くらいの人が、
「なんとなくかな…」って答えるから。
ただ、この”なんとなく”にすごい秘密が隠されているんだ。
あなたの技術でも商品でもサービスでもない。
なんとなくの裏側に隠されているもの。
それがリピート率アップの秘密だ。
さて、どうだったかな。
今日は、”お客さんの心理”についてお伝えした。
お客さんは、感情の変化や結果を求めて
あなたのお店に通ってくれる。
ということは、あなたが常に考えなければならないこと。
それは、どうすればお客さんに感情の変化を感じてもらえるのか？を
考え、そして、なんとなくの裏側を探ることだ。
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