2015年9月30日水曜日

最適な広告媒体は?

整体技術を上げ月商100万円目指す整体スクール代表マツナガです。



「はい、〇〇整体院です」
「いつもお世話になっております」
「〇〇整体院さまは、
新規のお客さまに満足していらっしゃいますか?」
「〇〇整体院さまもHPをお持ちだと思うのですが、
先ほどちょっと簡単なチェックをさせて頂いた所
「ある一部分を修正していただければ、
もっとたくさんのお客さまを集めることができると思われます」
「ご興味ありますか?」

「いえ、間に合ってます」

「ガチャン!」

こんな感じの営業電話って鬱陶しいよね。
HPを公開すると急激に電話が増えたなんて経験はない?

お客さんからの電話ならともかく、
ほとんどが営業の電話なんて
しかも、お客さんを施術中に営業の電話がかかってきたりすると
もうガックリだよね。

そんな電話かけてくるのは、
HP作成業者かSEO業者が多いわけだけど、
そんなにたくさんの営業電話がかかってくると、
逆に不安になったりしない?

「えっ?もしかしたら、
他のライバルは業者に頼んで広告を出しているのかも
「うちも広告を出した方がいいのだろうか

なんてね。

広告はやったほうがいいのか?
やらないほうがいいのか?
で言えば、確実にやった方がいい。

やっぱり広告をしたほうが早いし確実。

でもね。

広告だって闇雲に手当たり次第やればいいってもんじゃない。
そんなことをしたらお金がいくらあっても足りやしないよ。

では、いったい広告にはどんな種類があって、
それぞれの特徴はどんなものがあるのか?

今日は主な広告を見ていこう。

<インターネット>

インターネットと行ってもここではHPじゃなくて、
いわゆるポータルサイトと呼ばれるもののこと。

治療院業界はもちろんのこと、
美容業界、飲食業界など
業種ごとにまとめられているものをポータルサイトって呼ぶ。

有名所で言えば、食べログやぐるなびを想像してもらえればわかるかな?

ポータルサイトは、人気順、価格順、評価順など
いろんな順番で並び替えができるのも特徴のひとつ。

でも、登録すれば問い合わせが増えるかと思えば、それはまた別の問題。

人気のないサイトは登録しても、問い合わせが増えることはほとんどない。

もしろ、時間のムダになってしまうので注意が必要。

<雑誌>

「〇〇に掲載されました」

なんて、HPやチラシに載せているところをよく見かけるよね。

「雑誌に載りたいな」なんて思っている人も結構いるんじゃない?

雑誌の種類は大きく分けて2種類。

ホットペッパーに代表されるようなクーポン誌と
女性誌の特集ページで紹介されるような取材系。

これはあなたも知っていると思うけど、
基本的にクーポン誌はリピートに繋がりにくい傾向がある。

いわゆるお試し客が多いんだ。

一方、雑誌系はというと、
そこそこ集客が見込める。
ただ、爆発的に集客できるかというと、
そこは期待しないほうがいいかもしれないね。

どちらかといえば、
掲載実績として二次利用をした方が賢い選択といえる。

さて、いかがだったかな。

今日は、広告媒体についてお伝えした。

本当に最後にテレビがあるんだけど、
ちょっと長くなりそうだから、
次回に持ち越しということで勘弁してください。

次回はテレビと広告掲載のポイントについてお伝えしていこう。

お楽しみに。


ではでは。




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2015年9月28日月曜日

理想のお客さんだけを集める方法

整体技術を上げ月商100万円目指す整体スクール代表マツナガです。




さて今日は、
あなたのお店に理想のお客さんだけ
集める方法をお伝えしよう。

「えっ、マツナガさん」
「そんな魔法のような方法があるんですか?」
「ウソをついたら承知しませんよ」
なんて言われそうだけど、
残念ながらその方法はあるんだな~。

ただね、どのお店もそうなんだけど、
このお客さんをお店に連れて来るということが
苦手な人が本当に多いんだ。

要するに、新規集客と言われる部分。

たまーに、
「お店に来てくれさえすればなんとなるんだけど
なんて言っている人がいる。

そんな人には
「そんなの当たり前じゃ!!」
「新しいお客さんを集めるのが一番大変なんじゃボケ!!」
と心のなかでいっつもツッコミをいれている。

まっ、お店が軌道に乗ってれれば、
多少新規のお客さんを集める作業は減ってくるかもしれない。

とは言っても、新規を集め続けなければ、
いずれはお客さんはいなくなってしまう。

そういった意味では、
新規集客は永遠の課題と言えるかもしれないね。

ちょっと前置きが長くなったけど、
今日はそんな新規集客に頭を悩ませているあなたのために、
究極の新規集客についてお伝えしていこう。

<理想のお客さんは誰?>

ちょっと想像してみて。

あなたにとって理想のお客さんってどんな人かな?

2~3人思い出してみよう。

「〇〇さんかな?」
「□□さんはよく通ってくれるけど、ちょっと無愛想だし
「△△さんは、2。3ヶ月に1度くらいしか来ないけど
来る時はいつもお土産を買ってきてくれるし

なんて思い出しみる。

これだけじゃちょっと意味がわからないと思うから少し説明しよう。

理想のお客さんだけを集める方法は、
「来てほしくない人を呼ばない」ということ。
つまり、
「あなたのお客さんを明確にする」ということなんだ。

このことをペルソナといったりするんだけど、
この作業を疎かにしている人がとっても多い。

このペルソナが決まっていないと、
チラシを折り込んでも、
ポスティングに行っても、
HPを作ってもまったく意味がなくなってしまう。

もちろん、お客さんが少ない時は、
なるべくたくさんの人に、
どんな人でも受け入れたいという
あなたの気持ちもわからなくない。

でも、それだと何をしても逆効果なんだ。

<そこのあなた>

ペルソナについてもう少し補足しよう。

例えば、政治家の演説をちょっと思い出してほしんだけど、
あなの人たちは、壇上にあがってなんて言っているかな?

大概の場合、「みなさまのために」とか
「国民のために」なんて叫んでいない?

でも、誰も足を止めて聞いている人はいないよね。

知らんぷりだ。

なぜだと思う?

それは、「自分のことじゃない」と思っているから。

そうじゃなくて、例えば、
「そこのメガネをかけたあなたのために」とか、
「買い物帰りのお母さんのために」なんて言われたら、
その人は振り返らずにはいらないよね。

実は広告にもこれと同じことが言えるんだ。

「誰にでも喜ばれる整体院です」と言うよりも、
「35歳の腰痛の方に喜ばれる整体院です」とした方が、
反応は確実にアップする。

あなたのお店に呼び込む対象を絞れば絞るほど、
お客さんは振り向かずにはいられなくなってしまうんだ。

さて、いかがだったかな。

今日は、あなたのお店に理想のお客さんだけを集める方法についてお伝えした。

そのためにはまずは、ペルソナを決める必要がある。
ペルソナはあなたが理想としているお客さんのこと。

年齢、性別、男女、住んでいる場所、家族構想など
なるべく細かく決めていこう。

細かく決めれば決めるほど、
明確になって呼び込みやすくなる。

そうしたら次に、そのペルソナに話しかけるように広告を作る。

もし、ペルソナとあなたの作ったメッセージがぴったり合えば、
理想のお客さんがワンサカあなたのお店にやってくることは、

確定したようなものだ!!




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2015年9月25日金曜日

ムチ打ちはココロの病気!?

整体技術を上げ月商100万円目指す整体スクール代表マツナガです。



「先生、もう何十年も前なんですが交通事故にあって
「それ以来、首の調子が悪いし、肩こりもひどくなったような気がするんです

なんて話はよくある話だよね。

お客さんと話をしていくと、
「実は車に後ろから衝突された経験がある」
なんて告白と突然されることがある。

「そんなこともっと早く言ってよ~」みたいな(汗)

今日はなんの話かというとムチ打ちの話し。

ムチ打ちについては、結構、誤解も多くて、
勘違いして覚えてしまっている人もいるんだ。

それと実は、ムチ打ちはココロの病気なんていう人もいる。

そんなことについて、今日はあなたにお伝えしていこう。

<そもそもムチ打ちって何?>

ムチ打ちって聞くと交通事故を連想するよね。

「交通事故の後遺症で」なんて話もよく聞く。

ムチ打ちの特徴として、
交通事故にあったその日はほとんど症状はない。

「なんだ大して事ないな」なんて思っていると、
次の日くらいから、首筋、背中、肩こり、耳鳴り、めまい、
吐き気、食欲不振などの症状が現れたりする。

それに、ムチ打ちは、レントゲン写真とかMRIなどではなんともないのに、
首の痛みが半年以上続いたりするんだ。

靭帯が傷ついて、
足首がパンパンに腫れるような
捻挫でも通常8週間もすればよくなる。

スキーやスノーボードでメチャメチャ転んで、
痛みで首も動かせない、吐き気もあるし、
頭も痛いなんていう場合でも、通常3週間もすれば回復する。

ところが、ムチ打ちの場合、
翌日くらいから痛みだして、半年、1年しても痛みが続くことがある。

なぜか?

このことに関して、
とっても面白いことを言う人を発見したんだ。

その人曰く、
「ムチ打ちはココロの病気」だそうだ。

実は、ほとんどの医療関係者はこのことに気がついていて、
でも、損害賠償のもんだいなんかがからんでくるので、
なかなか公の立場で言えないそう。

これが本当ならびっくりしちゃうよね。

何ために病院があるんだろうって思うよね。

<ムチ打ちを整理する>

ということで、ムチ打ちはよくわからないとうのが正直なところらしい。

こんな時は、「ムチ打ちは何ではないのか?」を考えていこう。
これらのことを除外して、最後に残ったものがムチ打ちというわけ。

ムチ打ちを見分けるポイントは、
首に何らかの衝撃を受けた後に、
首を動かせるかどうか?

交通事故を起こせば、
ほとんどの場合レントゲンを撮る。

この時点でレントゲンに問題があるということは、
骨折か脱臼があるということだよね。
こういった場合には、首の損傷具合にもよるけど、
手足の麻痺とかもっと重大な障害を引き起こすこともある。

それに、大きな外傷の場合、
生命危機ということもあるから注意が必要。

まとめると、骨折脱臼がある場合は、
ムチ打ちでないというわけ。

次に、頚椎捻挫はムチ打ちではないんだ。

あなたもご存知の通り、
頚椎には左右合わせて合計16個の関節がある。

そのうち1つでも捻挫をすれば、
首を動かすことはできない。

当然だよね。

捻挫は関節をつなぎとめている靭帯の損傷。
そもそも捻挫をした関節を動かすことなく、
首の他の関節を動かすことは不可能。

要するに、首は微動だにできない状態というわけ。

「おい、〇〇」って呼ぶと、
体ごと振り向く人がいるよね。
あんな感じだね。

<ムチ打ちは何ではないのか?>

さて、ここでもう1度ムチ打ちの特徴を思い出してみよう。

ムチ打ちは、首を傷めたその日は動かすことができる。
ということは、この時点で頚椎捻挫ではないよね。

じゃ、次にレントゲンを撮ったとしよう。

骨折や脱臼があれば、レントゲンを診れば一発でわかるはず。
異常がないということは、骨折や脱臼でもないということ。

でも、首を痛みめた直後は首を縦にも横にも動かせた人が、
半年間病院に通い続けるなんてことがあるんだ。

ムチ打ちには他の原因があるそうだよね。

というわけで、次回からムチ打ちについてもう少し深く掘り下げていこう。


ではでは。




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2015年9月23日水曜日

こんなお客はいらない!

整体技術を上げ月商100万円目指す整体スクール代表マツナガです。




「もっと安くしてよ。どうにかならないの?」
「仕事が長引いて閉店後でも診てもらえないの?」
「あそこのお店はこんは風にやってくれたのよ。同じようにやってよ」
「カードは使えないの?じゃ、支払いは次回にしてちょうだい」
「ちょっとこの日しか来れないのよ。休日でも対応してよ」

なんて言われたことはないかな?

こんなことを言われても、
きっとあなたこう答えてしまうんだ。

「はい。いいですよ」

ってね。

そんなあなたの気持ちは分からないでもない。

特に売上が少ない頃なんかは、
「今月はちょっと売上が少ないな
「多少は無理をしてもいいか」
なんて思ってしまう。

でも、この判断が大事故のもと。

今日はそんなお客さんに振り回されてしまうあなたのために、
私が考える1つの基準をお伝えしよう。

<基準を作る>

個人でお店をやっていると
(特に1人でやっている場合)、
どうしてもお客さんの影響を受けてしまいがち。

もちろん、
「このお客さんのために誠心誠意がんばろう」
といういい影響なら大歓迎。

でも、残念ながら。
「この人が来るとモチベーション下がるんだよな」
なんて人もいるよね。

正直言って私にはいた(苦笑)

それでも、お店側に迷惑をかけるだけならまだいい方。

本当に悪い影響だと、
他のお客さんにたちにまで
影響を及ぼしてしまう可能性もあるから要注意。

私と違ってきっとあなたは良い人だろうから、
「みんなの要望に応えたい」というのが本音だろう。

でもね、さっきも言ったけど、
お店全体、他のお客さんへの影響、
お店の将来のことも考えて「ダメなものはダメ」と
毅然とした態度を示そう。

とは言っても、あなたはきっとこう思っているはずだ。

それは

「そんな事を言ったらお客さんから怒られないだろうか
「悪いうわさが広まったらどうしよう
「もう二度とお客さんが来なくなってしまわないだろうか

なんて。

もちろん、そういったリスクもある。

でもね。

あなたは、お店の経営者なんだ。

だから、最終的にはあなた自身で基準を設ける必要がある。

お客さんの要望に全て答えるのもお店作りの1つ。
逆に、お客さんをしっかり教育するのもお店作りの1つだ。

どんなお店にしたいかはあなた次第。

<こちら側の都合>

基準といっても、
どんな基準を作ったらいいのか
わからない人もいるだろう。

というわけで、私が考える基準を少しだけお伝えしておこう。

ぶっちゃけ、基準なんてものは、
こちら側の都合で全然OK

私なら値段の要望は完全にアウト。

「おまけしてよ」なんて言語道断。

そんなお客には、
「うちの施術の価値がわからないようならお代は結構です」
と言って、逆にこちらから帰ってもらうね。

なぜなら、個人治療院の場合、
1日に診ることができる人数に限りがある。

ということは、1人当たりの単価を下げてしまうと、
確実に売上の数字に響いているというわけ。

それともう1つの理由が時間。

いっつも予約時間に遅れてくる人っていない?
逆にものすごく早い時間から来る人とか。

そんな人にも私は必ず注意をする。

こういったことって、初めは何となくカバーできるんだ。

でも、あなたのお店が繁盛してくると、とっても邪魔な存在になる。
ジワジワボディーブローのように効いてくる。

まして、スタッフなんか雇うようになったら、
こういったルーズな習慣は2倍にも3倍にも負担になる。
スタッフの面倒もみないといけないし、
お客さんの面倒もみなければならなくなるから。

注意した方がいいね。

さて、どうだったかな。

今日は、お客さんの基準についてお伝えした。

基準を設けるのは、経営者であるあなた次第。
でも、ここで忘れてはならないことは、

「他のお客さんの迷惑にならない」
「売上を減らしたり、ルーズな習慣とつけない」

この2つ。


これだけは基準と持っておいてそんはないね。



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2015年9月21日月曜日

お金をかけずに宣伝する方法

整体技術を上げ月商100万円目指す整体スクール代表マツナガです。




さて、今日はお金をかけずに
あなたのお店を宣伝してもらう方法をお伝えしよう。

「えっ、マツナガさん」
「ウソはダメですよ」
「そんな方法があるわけないじゃないですか」
「あるとしたらみんなやってますよ」

なんて言われそうだけど、
実はそんな夢の様な方法が「あるんです!」。

しかも、ちょっとした工夫で誰でもできるし、
ほとんどの人がどいうわけかやっていない

絶対にやったほうがいいのに

なぜ、こんないい方法があるのにみんなやらないのか?

それは、私が予想するに、
ちょっと勇気がいるから。

まぁ、そんなにじらしても仕方がないので、
今日はサクッと答を先に伝えてしまおう。

それは、置きチラシのこと。

置きチラシとは、その名前の通り、
他のお店にあなたのお店のチラシを置かせてもらうこと。

ね、すごく簡単でしょ。

<狙いは他業種>

あなたもご飯を食べに行ったり、
お酒を呑みに行ったりすることがあると思うんだけど、
そのときにトイレなんかに置いてあったりするのを見たことがないかな?

後は、よくレジの隣になんかにも置いてあるよね。

まさに、あれが置きチラシだ。

ただ、1つ注意点。

さすがに同業者に
置きチラシをしてもらうのがハードルが高い。
なので、他業種を狙おう。

あなたが整体院をやっているのなら、
美容院や飲食店などが狙い目。

あとは、意外とフィットネスジムなんかにも置いてもらえる。

それと、やっぱり大企業よりは、
個人店の方が置いてもらえる確率が高い。

でもね、聞くのはダタ。

どこかのお店に行く度に、
「ここってチラシを置いてもらえるんですか?」
って聞きまくろう。

ただ、この時にこのひと言を付け加えるのを忘れないように。

それは

「うちにもチラシを置かせてもらいますから」

このひと言を加えるだけで、お互いにメリットが生まれる。

そうすれば、置いてもらいやすくなるよね。

<客層の同じ店へ>

ここでもう1つポイント。

置きチラシは、ほぼ費用がゼロ円なので、
あまり損をすることがない。

でも、より効率的に、
お客さんにチラシを見てもらうためはどうしたらいいか?

それは、あなたのお店となるべく客層が同じお店にチラシを置いてもらうこと。

たとえ、大繁盛しているお店だったとしても、
客層が離れすぎていると効果が薄い。

例えば、女性がターゲットなのに、
立ち食いそば屋さんにチラシが置いてあったらどうだろうか?

ちょっと極端かもしれないけど、
これじゃあまり意味がないよね。

若者がターゲットなのか?
それとも、お年寄りなのか?
お金持ちなのか?
そうではないのか?

こんな感じに考えていけば、
どんなお店に置きチラシをしてらうのが
効率的なのかわかるはずだよ。

<魔法の質問>

「うちがターゲットとしているお客さんは、
普段どんなお店に行くんだろう

「どうやって調べればいいんだ?」

なんて疑問が浮かんだあなたに朗報。

それは、お客さんにたったひと言質問をするだけで、
一瞬にして解決できる方法があるんだ。

その質問とは

「普段どんなお店に行かれているんですか?」

たったひと言この質問をすればいい。

この質問をあなたのお店に今来ている人たち全員にしよう。

そうすれば、闇雲に置きチラシをするより、
よっぽど効率的にできるはずだ。

さて、いかがだったかな。

今日は、あなたのお店にタダ宣伝できる方法をお伝えした。

ポイントは、お互いにメリットがあるように、
お互いのお店にチラシを置くこと。

そして、より効率を高めるために、
お客さんが普段よく行くお店を調査すること。

この2つ。

さぁ、あとは積極的に

「ここはチラシを置いてもらえますか?」と声をかけるだけだ。




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2015年9月19日土曜日

膝の水は抜いた方がいいのか?

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前回で膝の話は終わりにしようかと思ったんだけど、
もう1つだけあなたにお伝えすることがあったんだ。

それは、膝の水の話。

「毎回、膝の水を20cc抜いています」とか
「膝の水を抜きすぎてクセになっちゃったんです」
なんてこと、お客さんから言われたことないかな?

なぜ、膝に水が溜まってしまうのか?
膝の水は抜いたほうがいいのか?
膝に水が溜まってしまった時の正しい対処方法は?

今日は、そんなことについて、
膝の番外編ということでお伝えしよう。

<なぜ、水が溜まるのか?>

そもそもいったいなぜ、
膝に水が溜まってしまうのか?

それは、膝の関節の中で慢性の炎症をおこしているサイン。

通常、慢性炎症を起こした膝の水を抜くと、
黄色ががった透明の液体が出てくる。

ちなみに、急性炎症の場合は、
白血球の中でも好中球が関節の中で大増殖するので、
抜いた液体は透明ではなく濁った液体になるんだ。

もし、抜いた液体が水ではなく、
血液だったら膝の中で出血しているというサインだ。

通常、急性炎症は、1週間程度でおさまる。
(これは前にも話しているよね)

でも、急性炎症がスケジュール通りに終わらないと、
慢性炎症に移行してしまう場合があるんだ。

例えば、膝なら軟骨にキズが入って、
そこで摩擦が増えて調子が悪くなる。

そして、膝をかばいすぎたために、
機能障害を起こして慢性炎症になってしまうという感じだね。

<膝の水の正体は?>

慢性炎症の場合、
好中球ではなく、リンパ球が主体となる。
リンパ球は好中球と違って、ガンコで寿命も長く、
なかなか引き上げてくれない。

だから、慢性炎症は日にち薬では治るようなことはないんだ。

要するに、放っておいても絶対に良くなることはない。
しっかりと原因を取り除かなければならないんだ。

じゃ、いったい膝の水とは何なのか?

膝で慢性炎症を起こすと、
滑膜が炎症の浸出液というものを作る。

あなたが火傷をしたことがあるかは分からないけど、
水ぶくれになった時に、袋の中に透明の液体が溜まるよね。
あれとほぼ同じだと思ってもらって構わない。

関節液は、正常な状態であればだいたい5cc程度。

もし、注射液で20cc抜いたということであれば、
関節液が5倍以上に増えていたということになる。

ということは、膝痛のカギとも言えるヒアルロン酸も
5分の1の濃度になってしまっているというわけ。

<膝の水は抜いたほうがいいのか?>

膝の水をクセになるというのは大きな間違い。

そもそも、原因を取り除いていないわけだから、
増えた関節液を抜いても状況は変わらない。

当たり前だよね。

お医者さんなら、
膝の水を抜いた後に
ヒアルロン酸を注入して終了となる。

じゃ、いったいどうすればいいのか?

自分の膝が頑張って
ヒアルロン酸を作り出せる状況にする必要があるんだ。

そのためには、もう耳にタコが出来るほど言っているけど、
膝の運動が必要になる。
そして、膝の負担を軽くしたり、
自然治癒力をアップさせる我々の手技が必要というわけだ。

いかがだったかな?

これで本当に膝痛シリーズは最後。

なぜ水が溜まってしまうのか?
原因は何なのか?

そういったことをしっかり見極めて、
施術を行えば膝痛は絶対によくなる。


諦めずに頑張っていこう!!



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2015年9月17日木曜日

接客はお店の外まで

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「おい、家に帰るまでが遠足だからな」
「気をつけて帰るように」

なんてこと、小学生の頃に
先生から言われたことないかな?

私はある(笑)

いったいなんでそんなことを先生は言ったのか?

それは、遠足が終わっても気を抜かないで、
家まで気をつけて帰りなさいっていうメッセージだね。

要するに、最後までしっかりやりなさいということ。
こんな話を聞いてもあなたは「はっ?」って思うかもしれない。

でも、今日あなたに伝えることと、とっても関係があるんだ。

接客と言っても話し方や作法の話じゃない。

そうじゃなくて、あなたの接客はどこからどこまでなのか?ということ。

じゃ、ここで1つ質問。

あなたはどこからどこまで接客していますか?

お店に入ってから?
それとも、お会計が終わるまで?
お店の外までお見送りするという人もいるかもしれない。

あなたは普段どこまで接客しているだろうか?

ちょっと思い出してみよう。

<基本は店の外から外まで>

接客はお店の外から外までを基本としよう。

「マツナガさん、どういうことですか?」
「もう少し説明してください」
なんて言われそうだから、少し詳しく説明していこう。

ちょっと想像してみて。

あなたは、予約したお店に今日はじめて行くことになっている。
初めて行く場所なので、ちょっと不安でドキドキだ。
そんな時、お店に近づくとお店の前で人が立っているのが見える。

近づいてみると

「〇〇さんですね」
「お待ちしておりました」
なんて言われたらどう思うだろうか?

「は?めんどくせぇな」
なんて思わないよね。

そうじゃなくて、一気に緊張がほぐれる感じがしない?

特に初めて来店するお客さんには、あなたのお店のシステムがわからない。

もしかしたら、早めに着いてしまってお店の外で待っているかもしれない。
もしかしたら、道に迷ってお店の前を通りすぎてしまうかもしれない。

そんな時に、あなたがお店の外で待っていたら

一気に好感度がアップすると思わない?

<最後の印象がすべて>

このことは、最後のお見送りにも同じことが言える。

もしかしたら、お客さんは
「ここまででいいですよ」って言うかもしれない。

でも、出来ればお店の外まで。
最低でも入り口まではお見送りしよう。

お客さんが靴べらを探しているようなら、
スッと差し出してあげよう。
もし、荷物を床に置いていたら、
帰り際にサッと渡してあげよう。

これで印象はバッチリ。

それに、お客さんにとって最後の印象ってとっても大事なんだ。

最後の印象がすべてと言っても過言じゃないくらいだよ。

<外に出るともう1ついいことがあります>

実は、外に出ることによって、もう1ついいことがある。

それは

「外にいる人へのアピール」

1人で治療院をやっていると
どうしてもお店の中にこもりがち。

でもそれじゃ、あなたの人柄やお店のアピールはできない。

あなたが積極的に外へ出ることによって、
あなたがお客さんに喜んでもらうために行っていることは
きっと周りに伝わる。

そして、そういった地味な活動が注目されるようになって、
共感を呼び、口コミに繋がったりするんだ。

さて、どうだったかな。

今日は接客についてお伝えした。

もしかすると、あなたのお店は1階の路面店じゃないかもしれない。
「そんなことは他だってやっていない!」なんて思うかもしれない。

でもね。

あなたは何のために今の仕事をやっているの?

すべてはお客さんのためだよね。



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2015年9月15日火曜日

電話対応のコツ

整体技術を上げ月商100万円目指す整体スクール代表マツナガです。




「はい。〇〇整体院です」
「あのーちょっとお伺いしたのですが
「はい、どうぞ」
「そちらのメニューは、1回5000円なんですか?」
「そうです」
「場所はどの辺りにあるのでしょう?」
「えっと

なんて会話よくあるよね。

でも結局、
「わかりました」
「ちょっと考えてからもう一度電話します」
「ガチャン!」
「ツーツーツー」
なんて。

まっ、このパターンの場合、
後で電話がかかってくることはほぼない。

問い合わせはあるのに、
なかなか予約につながらない

そんなあなたへ今日は朗報。

それは、ちょっとした電話対応の違いで、
予約につばがる可能性があるんだ。

というわけで今日は、明日からでも出来る、
電話対応のテクニックを少しお伝えしよう。

<お客さんだってドキドキしている>

あなたのお店に電話をしてくるお客さんはどんな気持ちだろうか?

「とりあえず電話してみっか」

なんていう軽い気持ちかな?

それとも
「私の悩みは本当にここで解決してくれるのだろうか?」
「先生はどんな人かな?」
「怖そうな人だったらどうしよう
なんて思っているかな?

どっちだと思う?

私は後者だと思っているんだ。

もちろん、その人の性格もあるけど、
きっとお客さんは電話をかける時はドキドキしているはず。

私たちにとっては電話がかかってくることは日常茶飯事かもしれない。
でも、電話をかけるお客さんにとっては、とっても勇気がいる行動なんだ。

電話の向こう側では緊張しすぎて
汗ビッショリかもしれない(笑)

ということは、まずあなたが電話対応で気をつけなければならないこと。

それはお客さんを安心させることなんだ。

<あなたならどんな対応がよい?>

どうすればいいのか?

それは、あなたがどんな電話対応をされたら
安心できるかを考えたらヒントがあるはず。

ちょっと考えてみよう

声は明るいほうがいいかな?
暗い声の方がいいかな?
笑顔とブスッとした顔では?
早口の方がいい?
それとも、ゆっくりと話し方?

そう、ここまでヒントが出ればもう分かるよね?

基本的には、声はワントーン高い柔らかい声で、
口角をあげて、笑顔で話そう。

「えっ、電話だし相手に顔の表情なんて見えないでしょ!」

なんて思ってはダメ。

実は、顔は見えなくても、
笑顔かどうかは声の感じで分かってしまうんだ。

あなただって、お店の予約をした経験があるのならわかると思うけど
「あっ、なんかこのお店感じが悪い
なんて電話越しでも感じることがあるよね。

それと同じこと。

それともう1つ、
一番重要なことがこれ。

<ゆっくり話す>

それはゆっくり話すこと。

もし、あなたが1人でお店をやっているのなら忙しいのも分かる。

施術も、受付も、ベッドメイクも
すべて1人でこなさなければならない。
しかも、その間に電話の対応しなければならない。

でもね、だからこそ。
お客さんの電話対応には
ゆっくりと話すことを意識してほしんだ。

それはなぜか?

それはあなたの話し方が早いと、
お客さんもそのことを敏感に察知するんだ。

そうするとお客さんも

「忙しそうだな。早く電話を切ったほうがいいのかな」

なんて思ってしまう。

こう思われてしまうと、
本当は予約を入れたいのに、
「じゃ、また後で電話します」ってなってしまうわけ。

どうだったかな。

電話対応は、
自分でもゆっくり過ぎるかなと思うくらい
ゆっくりでも大丈夫。

ゆっくり話すと、
なぜかお客さんも心をひらいてくれる。

電話対応のポイントは、
ゆっくり話、お客さんの心を落ち着かせ、
通じやすい状態を作る。

たったそれだけなんだ。


是非、今日からやってみよう。



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2015年9月14日月曜日

悲しいけどよくある話。

整体技術を上げ月商100万円目指す整体スクール代表マツナガです。



最近こんなことがあったんだ。

もう何ヶ月も通ってくれたお客さんがいるんだけど、
ヘルニアで手術を何度もしてそれでも良くならず。

入院して仕事もまともにできない期間があった方。

はじめに来た時は休職中でどうにも
ならい状態だったんだ。

それでも何度も私のところに
頑張って来てもらって、
まともに歩けなかったところから
足もきちんと上がるようになって
会社の通勤も歩いていけるようになった。

もちろん仕事も復帰して
手術とプレートが入っているから
健常者までとはいかなけど普通の生活を
今ではおくれるようになったんだ。

でもこれは私が凄いとかそんなんじゃなくて
その方の回復力でそこまで回復できたわけ。

ただその方の回復させるための体力を
つけるためにも整体や体操を
私の所でサポートしてきたんだよね。

でもって最近。



「いやー、今飲んでいる薬が効いてきたよ」



そんなことおっしゃるわけ。

まあ、ちょっと久しぶりにガクッと
膝から崩れ落ちそうになったけど(笑)

あえて否定もしなかったけど、

これは私の今までの説明不足だったんだなと
コミュニケーションが上手くいっていなかった。



ミスコミュニケーション



が継続的に続いてきた結果なんだなと痛感したよね。

でもこんな話は治療家を
やっているととっても多いことだよね。

しかも複合的に症状って出ているから
何が原因で悪くなっているのかが
プロでも判断が難しいもんだ。

もちろん体に詳しくないお客さんは
当然わからないわけだよね。

だから私たちはもっと
だれでも分かるように説明をして
理解を得て、価値を感じてもらう必要があるってこと。


悲しいけどよくある話にならないように注意しよう。



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2015年9月12日土曜日

幸福感とは何か?

整体技術を上げ月商100万円目指す整体スクール代表マツナガです。


今現在、日本はとっても豊かで平和で
何不自由なく生活も送ることができる先進国だ。

住むところも、食べるものも
贅沢をしなければ十分にやっていける。

よくテレビとかで食べるものも
住むところも無いとか言っている人がいるけど
そんな人ほど年金や生活保護のお金を
ギャンブルや無駄なものなどに使い込んでいるだけで



本当は十分に生活はやっていけるはずだ。



小さな世界で考えると
自分は不幸と感じるかもしれないが
大きな世界で考えるとどうだろう?

住むところも、食べるものも
まともに無い人達の方が
世の中には多いってことを知ってほしい。

戦争で国を追われて本当に身一つで
海外に逃げてきた人たちも大勢いる。

比べることはダメかもしれないが
そういう状況化からくらべると
日本はとっても平和で安全で
くらしやすい環境だってこと。



日本に住んでいるだけでも幸せだってこと。



自分の今の現状に悲観的な感情を持つのは止めよう。

今現在、どれだけ苦しい環境であっても
悲観的な感情を持たずに前向きに考えれば
日本にいる以上は飢えて死ぬなんてことは



絶対におきるはずがない。



でもね、今の現状で満足するのもよろしくない。

それでは経済も発展しないし
あなたの幸福感も少なくなるだろう。

もっと社会に貢献して(仕事をする)
価値を提供して、その対価をいただき
幸せな人生をおくることができるんだ。

何事もバランスが大切だから
仕事をし過ぎて体調を崩したら困るから
整体でもマッサージでもケアは大切。

もしくは睡眠や食事など、
かえたりしてもっと、もっとあなたを。



向上させて進化させよう。



そうすればもっと幸福感を感じられるし
人生も自由に楽しめる環境が作れるはずだ。

海外では日本の生活水準よりも低くたって
とっても幸せな人達が大勢いる。

日本で生活していくのならそれなりの
お金があった方が無いよりかは
間違いなく良いだろう。



いかに「価値を提供できるか」



それを考えよう、価値を提供できれば
当然「幸福」な人が増えるし、
その対価としてお金ももらえるだろう。

人生を向上させればかならず
幸福感ももっとより良いものになる。


とにかく前に進もう。



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2015年9月11日金曜日

治る人と治らない人の違い

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治る人と、治らない人が世の中にはいるよね。

なぜ、この2パターンにわかれるのだろう?

いつも言ってることだけど
自然治療力があって勝手に治っているわけだ。

私達が治しているわけではなく、
その人自身が治っている。

そんな素晴らしい体の調整機能を
私達は生まれながらにして持っているんだ。

それを私達が少し手伝ってあげて
機能を向上させて治ってもらってるだけだ。

でもって手伝ってあげても
なかなか治らない人がいる。

こういった人たちに
特徴的というか共通点がある。



それは頭が固いってこと。



「どうして私だけが
こんなに酷い病気になったんだろう?」



って本気に思っている人がいるけど
イヤイヤ、世の中にはもっと酷い人がいるし

私だけがってところもだいぶ変な考えだよね。

周りも見えていないし、
自分の意見を聞いてくれない
考えを受け入れてくれないだけで
全てが敵に思えてしまう人だ、

もちろんこちらの話を聞く柔軟な
頭があるわけでもない。



剛(ごう)よりも柔(じゅう)でなければならない。



野球選手でもイチローなんか
柔の動きでまだまだ活躍している。

逆に剛で肉体改造をした◯原選手は
体を壊して現役を引退したよね。

別に柔でも剛でも
どちらでもいいんだけど、
治るという考えでいくと

頭も体も柔らかいほうが良い。



人の意見に

「あー、そーなんだー」

「じゃあ、明日から実践してみよう」

「そりゃ、仕方ないな」

そう考えられる人がすぐに良くなっていく
自然治療力を妨げない体なはずだ。



でも人に意見に

「いや、それはこうじゃないとダメだ」

「そんなことはありえない」

「どうしてそうなったか徹底的に調べる!」

こんな人は治りにくいし病気にもかかりやすい。




さてあなたはどちらのタイプだろうか?



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2015年9月10日木曜日

ヒアルロン酸注射のウソ

整体技術を上げ月商100万円目指す整体スクール代表マツナガです。



さて、前回ヒアルロン酸のついてとっても面白くない話をした。

覚えているかな?

きっとほとんどの人が忘れているんじゃない?(笑)
まぁ、仕方がないけどね。

私だって自分で書いていて、
「本当につまらない話だな
って思ったくらいだから。

そんなことを言うと
「なんで、そんなつまらない話に時間をとったんですか」
って声が聞こえてきそうだけど、
私があなたのこの話をした目的は単純明快。

それは、つまらない話だからこそ書いたんだ。

何度も伝えているけど、
上辺のテクニックは誰でも話せるし、
誰でも少し勉強すればできるようになる。

しかも、今の世の中そんな上辺のテクニックばかり。

私はあなたには、そんな表面的な話しかできない人には
なってほしくないと思っているんだ。
だから、あえてつまらない、難しい話をしたんだ。

というわけで、今日は膝シリーズの最後。

ヒアルロン酸注射のウソをお伝えしよう。

膝の痛みがあれば、ほとんど人は病院に行くよね。
そこで、手術をするほどじゃなければ、
お医者さんからはヒアルロン酸注射を勧められる。

もちろん、大量に、一気にヒアルロン酸を補えば、
一時的に膝の痛みは解消する。

でも、ほとんどのお医者さんは
ヒアルロン酸の注射で終わりにしてしまうんだ。
だから、膝の痛みを根本的に改善させることができない。

なぜか?

ヒアルロン酸というのは、
膝にどんなに大量に注射で補ったとしても、
永久に関節内に留まることはないんだ。

たとえ、注射をしてヒアルロン酸を補ったとしても、
通常の新陳代謝でどんどん消費されてしまう。

だからこそ、膝の運動を積極的に行って、
ヒアルロン酸の消費をおさえなければならないというわけ。

<ヒアルロン酸が作られるのは膝だけ>

あなたは、家を建てる所を見たことがあるかな?

普通は、その場で材料を組み立てて家を作るよね。
どこか別の場所で家を作って、
巨大なトラックで運ぶなんて話聞いたことがない。

実は、ヒアルロン酸も同じ。

特にヒアルロン酸のような大きな物質は、
それを使う場所で作られるように私たちの体はできているんだ。

じゃ、いったい膝の関節のどの部分で作られるのか?

それが滑膜という部分。

どうすれば滑膜で積極的にヒアルロン酸を作り出してくれるのか?
それが、何度もお伝えしているように膝の運動というわけ。

<ヒアルロン酸を増やすためには?>

筋トレは何のために行うのか?
筋肉を増やしてカッコイイ体になるためだよね。

じゃ、せっかく筋トレをして
カッコイイ体になったとしても
筋トレをやめてしまったらどうなるかな?

筋肉も小さくなって
体も貧素になってしまうよね。

実はヒアルロン酸も同じで、
膝の運動をしなければ、ヒアルロン酸も増えない。

それどころか、
「関節を動かさないならヒアルロン酸は必要ないな」
と体が勝手に判断してしまうんだ。

あなたがどんなに「ヒアルロン酸が必要だ!」と
強く思ったとしても、膝関節の現場では無視されてしまう。

なぜなら、現場で必要とされているのは、
「必要か、必要じゃないのか?」ではなく、
「動かしているか、動かしていないか?」
という情報だからね。

これは、あなたのどんなに
「筋肉モリモリになって、かっこ良くなりたい!」と念じても、
筋肉が増えないのと同じ。

念じて筋肉がモリモリになれば、
みんなとっくに筋肉モリモリ人間だ(笑)

これが、ヒアルロン酸の注射をしても、
その場しのぎになってしまう最大の原因というわけ。

さて、どうだったかな。

それと最後にもう1つ。

ヒアルロン酸は口から摂取できると思わないほうがいい。
ヒアルロン酸を口から飲んでも、
そのままの形で膝に届くことは100%ない!

これは断言出来る。

そもそもヒアルロン酸は、
体の中でも大きい物質の1つ。
とてもじゃないけど、そのまま腸で吸収することはできない。

通常、腸で吸収できるサイズはブドウ糖程度。

ヒアルロン酸のサイズは、ブドウ糖の1万倍の大きさ。
ということは、ブドウ糖をお米1粒だとすると、
ヒアルロン酸はなんと1合半のおにぎりにしたくらいの大きさということになる。

お米1粒しか通らない穴を、

大きなおむすびが通るわけないよね。



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