「今日も治せなかった…」
「いつまでたっても治せないな…」
「お客さんに悪いな…」
なんていつも悩んでいない？
実は私にもそういう時代があった（泣）
でもね、本当に意味で”治せる”治療家ってほんの一握り。
そういう人たちは、”突き抜けている”から仕方がない。
追いつこうと努力することはとっても大切。
でも、そこそこの”腕前”でも、
魅せ方次第でゴッドハンドに仲間入りをすることができるんだ。
「えっ、そんな魔法があるんですか？」
「ウソをついたら承知しませんよ」
なんて思っているあなた。
心配しないで。
そんな人一倍、技術の練習をしているあなたのために、
普通の技術でもゴッドハンドのように魅せる方法をお伝えしよう。
なんかここまで聞くとウソっぽいけど、内容はいたって真面目。
５分だけ読んでみて。
＜飛べない豚はただの豚＞
突然だけど、あなたの食事の席に
急にドンッと”豚足”が運ばれてきたらどうするかな？
気が狂ったように怒り出す？
それとも、興奮して喜ぶかな？
もし、あなたの豚足という食べ物を知らなければ、
「なんだこれ！」って怒り狂うかもしれない。
普通に考えれば、豚の足を食おうなんて思わないよね。
何が言いたいのかというと、
宮崎駿さんの代表作である紅の豚は空を飛ぶ。
おまけに豚のくせにちょっとカッコイイ。
普通、豚が空を飛ぶなんて考えられない。
これって予想外の展開だよね。
いい意味で期待を裏切る。
ここにギャップが生まれるんだ。
＜期待を裏切る＞
ここにゴッドハンドへのヒントが隠されている。
さっきの例で言うと、あなたは豚足の存在を知らない。
だから、豚足が目の前に運ばれてくると、
「豚の足なんて食べられんか？」
「もしかしたらバカにされてんのか？」
って思ってしまう。
でも、恐る恐る一口食べてみた瞬間…
「何これ～」
「このプルプルとしたゼラチンの食感」
「たまんね～」
って期待を裏切られるんだ。
それは、頭の中で思っていた結果と違った結果になったから。
実は、人間はいい期待の裏切られ方をすると
とっても得をした気分になるという心理が働くんだ。
紅の豚も同じこと。
ロマンちっくな、ちょっとカッコイイ豚が空を飛ぶからいいわけ。
でも、あれがただの飛行機好きのあぶらまみれの工場のオッサンだったら…
期待を裏切らないばかりか、期待通りだよね。
＜驚きと感動を与える＞
普通の技術をゴッドハンドに魅せる方法。
それは…
「お客さんの期待を裏切り、感情をゆさぶる」
たったこれだけ。
あなたのお店にくるお客さんはどんな人が多い？
仮に、５件以上の治療院をたらい回しにされて、
それでも良くならないお客さんだとしよう。
そのお客さんはあなたに何を期待しているだろうか？
ただ、あなたに会いに来たのかな？
絶対にそんなことはないよね。
どこの馬の骨だか分からない人に会いに来るほどヒマじゃないよ。
そうじゃなくて、お客さんの期待することは
「今までの所はダメだった」
「ここならなんとかしてくれるかも…」
と思っているんだ。
じゃ、あなたがやるべきこと。
それは、新しい技術を身につけることでも、
饒舌なリピートトークを身につけることでもない。
そもそも技術に違いなんてお客さんはしったこっちゃない。
あなたがやるべきこと。
それは…
「お客さんの不満を聞くこと」
今まで何ヶ所もたらい回しにされてきたとういことは、
絶対になにかしら不満や不安があるはず。
それを直接聞くんだ。
例えば、
「話も聞いてくれずに、ただ腰を揉んでくれただけだった」
「高いお金は払ったけど、ちっともよくならなかった」
なんて事を聞けのなら、
「私は意味のないマッサージはしません」
「ちゃんと原因を見極めてから施術を始めるので
安心してくださいね」
って、お客さんに伝えればいいんだ。
さて、どうだったかな。
今日は技術の魅せ方についてお伝えした。
お客さんは正直いって、
治療技術の差なんてものは分からない。
だから、お客さんが何を期待しているのかを知る必要があるんだ。
ではでは。
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